面前，高质料发展的滂湃动能正在南粤地面翻涌，手脚扎根广州土产货的交易银行，广州银行耐久死守初心，勇担管事，积极践行金融管事的政事性和东说念主民性，联结东说念主民所需，充分进展原土银行上风，以“温度服务+鼎新家具”彰显国企担当，为区域经济社会高质料发展注入强劲能源。

以客户为中心，丰富金融家具、服务供给

手脚广东省内边界最大的法东说念主城商行，广州银行在深度服务区域经济发展的同期，执续深耕零卖业务，连年来零卖金融营业收入稳步增长，零卖客群基础进一步夯实。

家具是零卖业务的中枢，广州银行执续丰富零卖钞票家具体系，以“作念全品类、作念稳收益”为导向，打造自营+代销的双平台钞票家具体系，聚力打造“红棉欢跃”品牌，优化客户体验类储蓄入款，丰富公募基金、保障及资管信赖等代销家具，拓宽跨境欢跃渠说念，探索相宜不同市集环境的鼎新家具，新增跨境欢跃通、柜台债、保障金信赖等钞票经管家具，为城乡庶民提供更多钞票配置选择，欢快客户多元化钞票经管需求。

凭借优异的投资经管才调解优秀的家具功绩，红棉欢跃品牌荣获中证“金牛奖”、上证“金欢跃奖”、普益轨范“金誉奖”、财联社“金榛子奖”、中国基金报“英华奖”、深交所优秀债券投资交游机构等15项奖项。同期，红棉欢跃家具累计取得银行欢跃家具中国投资协会、中证金牛和普益轨范五星野心162项五星欢跃家具星级评比，影响力执续普及。近三年累计为客户创造投资收益超65亿元。

为进一步欢快市民生存的大额破费需求，广州银行聚焦典型破费场景包括家庭装修、家电购买、婚庆、旅游、素质、购车等，推出信用卡立享破费分期，灵验缓慢客户压力，助力市民清平寰球。同期面向优质客群，推出“您享系列”“荣享系列”“易享系列”“惠享系列”“星享系列”“即享系列”“家享系列”等家具，为不同客群量身定制个性化金融决议，全标的欢快他们在资金诳骗上的千般化需求，享受金融赋能带来的方便、野蛮与好意思好生存体验。

此外，广州银行还执续丰富金融家具和服务供给，举例，积极为市民提供经济适用房、共有产权房等保障性住房按揭贷款的便民服务，灵验省俭市民的交游资本，保障购房者权柄；推出微信按揭小轨范办理按揭业务肯求服务，减少市民业务办理时长，为市民提供了突破时空截至的优质金融服务。

同期，广州银行一方面推出特色破费信贷家具，普及城乡住户破费品性，促进破费转型升级。另一方面，围绕破费贷家具开展“秒”速升级技俩，对审批、放款、支取等样子进行全方面提质提效，并配套专属上门服务，让客户足不逾户即可享受专科的信贷服务。

强化重心群体金融服务，助力群众清平寰球

新市民是城市发展的弥留能源之一，广州银行开辟健全契合新市民特色的家具和服务体系，制定了新市民金融服务管事决议，推出18条惠民、便民服务举措，涵盖作事创业、素质培训、住房安堵、养老保障、基础服务、分行特色等方面，不断欢快新市民日益增长的金融服务需求。

为了进一步加强组织保障，广州银行设立新市民金融服务管事小组，积极争取场地政府配套策略赈济，作念实作念细新市民金融服务各项管事。在风险可控、照章合规的前提下，为新市民提供便利的金融服务，欢快新市民日益增长的金融服务需求，不断普及新市民的取得感、幸福感、安全感。

手脚广州市首三家社保医保服务银行，广州银行还不断普及民生保障管事的便利性，鼓舞社保卡的互联互通及场景应用，普及社保服务质效，助力民生保障落地。执续优化社保服务渠说念，深远社保医保服务内涵，加大插足配置立柜式和便携式社保卡自助发夹一体机，扫尾社保卡新发夹、补换卡即时制卡、立等可取，处理民生政务高频业务和衰退客户上门服务需求，现在已扫尾广州、佛山、深圳、汕头地区网点全秘籍，积极奉行就医信用无感支付业务。推出广州市桥支行、广州芳村支行、广州江燕路支行、花王人支行四家示范性社保主题服务银行网点，打造了银行网点“社银”配合区域，为纷乱市民群众提供了18项社保高频承办业务，买通了社保承办服务“临了一公里”，扫尾市民群众少跑腿、社保金融服务“零距离”。

银发客群是银行业服务的重心群体之一，广州银行坚执金融管事主说念主民性，执续为银发客户提供服务便利，以骨子行为提供有温度的金融服务。打造“健康e站”医保服务网点、“爱心银行”特色网点，从厅堂方法、服务过程、智能柜台等方面全标的进行升级改进，更好欢快“银发客户”等衰退群体金融服务需求。手机银行APP也推出了“长者版”专属版块，新增而已视频银行服务功能，通过一键接入视频银行的形貌，为银发客户的离柜服务提供了更为方便的服务体验。

坚执东说念主民至上，保护破费者权柄

坚执“东说念主民至上”是银行业的根柢态度，广州银即将体恤好、扫尾好、发展好金融破费者的正当权柄手脚管事的起点和落脚点，执续优化经管体制机制、投诉纠纷多元化解、金融素质等各项管事。

广州银行一方面完善组织架构，设立破费者权柄保护部，认真牵头和落实全行破费者权柄保护关连管事，进一步强化行内消保力量，确保消保管事过程管控塌实灵验。另一方面，执续完善全行破费者权柄保护轨制体系，明确细化行长理睬、提级包案、带案下访和积案化解等信访投诉管事条目。

广州银行还把破费者权柄保护融入家具和服务的想象开辟、条约制定、订价经管、审批入市、营销推介和售后评估等样子，并加大对金融营销宣传、家具和服务信息表露、破费者个东说念主信息保护等方面的督查力度。同期，进一步优化了投诉处理机制，成立投诉处理快速反馈小组，推动纠纷尽早尽小处理。通过微信公众号调解发布全行各级机构投诉电话和广州地区机构“行长理睬日”日程安排，拓宽通常渠说念。

破费者权柄保护离不开金融学问的宣导与输出。广州银行积极践行金融学问宣传的社会背负，效力保障金融破费者的受素质权，积极打造“线上+线下”“聚拢性+阵脚化”金融学问宣传矩阵，尤其是要把金融素质重心投向“一老一小”、新市民、农民工等东说念主群。

为进一步普及客户自我保护和注视欺诈意志，广州银行通过多种样子、多路线的金融素质形貌，包括以营业网点为阵脚，效力打造网点宣传氛围；以新兴传播模式为重心，扩大宣传面，举例通过公众号、视频号等渠说念，将注视欺诈、反洗钱等金融学问融入到客户的生存和管事场景中，拓宽了金融学问普及的广度和深度，普及了客户金融学问水情切金融手段，正确蛊卦客户确立科学的金融理念，通过正当、正规渠说念获取金融服务。

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